La gestión de las relaciones con los clientes (Customer 360º) o CRM es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.

Cuando hablamos de CRM, solemos referirnos a un sistema CRM, una herramienta utilizada para la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad y mucho más.

El objetivo de un sistema CRM es sencillo: mejorar todas las interacciones que sustentan su negocio. De hecho, las soluciones de CRM le ayudan a ofrecer una excelente experiencia al cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, en cada interacción desde el marketing, las ventas, el comercio electrónico y el servicio de atención al cliente.

Generalmente, el precio de los sistemas de CRM basados en la nube depende del número de usuarios que accedan al sistema y del tipo de funciones que se necesiten.

Con la reducción de los costes iniciales y unos precios uniformes y previsibles a lo largo del tiempo, un sistema de CRM en la nube puede ser una solución muy rentable en términos de desembolso de capital. También es extremadamente flexible, ya que puede ampliarse simplemente agregando más personas al sistema a medida que crece la empresa.

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